我知道的一切有关客户服务,我从在麦当劳工作作为一个十几岁的教训。很难相信,但却是事实!在这一天竞争激烈的网络业务,将成功的企业将是那些提供卓越的客户服务。终身客户的价值是无法估量的。所以一旦你得到一个客户,你如何保持他吗?答案是杀手的客户服务!这里有一些已经取得了麦当劳的成功,今天这是秘密!
*微笑服务*
“你好,欢迎光临麦当劳!我可以把你的命令?”有一个新的前景如何?欢迎他到你的业务。自我介绍,并告诉你服务的电子邮件。让你的客户知道你。人们更容易做生意的人,他们信任的人。您不能夸大建立强大的客户关系的重要性。
当你讲电话的笑容。客户将听到你的声音的区别。请注意,当您发送电子邮件。这很容易被误解。电子邮箱缺少面对面的面对面沟通的视觉和声音提示。你必须付出额外的努力,以确保您的“音”是欢快和友好的。
还与电子邮件,人们期待快速回复。一个快速,友善的回应将让你的客户知道你正在努力让他们感到高兴!
*暗示卖*
“你想一个苹果馅饼,今天?”当客户购买了服务,你有什么补充,将增加价值?业务人员,谁是时间紧迫,会看重一站式购物的便利性。看看你的产品线,并想给自己,我能做些什么来使这更有助于我的客户?
有没有一个有用的文章中,我可以送他们?
有,补充我的业务的其他服务的服务?“
*您也可以在众目睽睽下菜单!*
“什么一切都在#3的值饭吗?”人们想知道,当他们向你订购会发生什么。他们想知道前面是什么东西的成本,如何尽快想到吧,等如果客户没有看到在您的网站信息,他也许会离开。你知道如何伤脑筋的是买车的时候你不知道你要什么要,或者如果你得到一个很好的协议!
知识什么期望把恐惧了买盘。
*顾客永远是对的*
“对不起您的订单是错误的,我怎么能做出更好?”没有什么更糟糕的是比在订单中“搞砸了”。把负的变成正的最好办法就是走出去的方式,使其权利,使该客户感到满意的结果。当你作出正确的,道歉的螺旋上升真诚,并提供诱因让他再试一次,你 - 例如,对未来服务的折扣。
大家都知道,一宗会叫得更大声了超过30个补充。请务必回答所有的投诉。不要给任何理由要离开,说他或她的需求没有得到满足。
您可以从您的客户学到很多东西。请务必来听。其他客户可能会遇到同样的问题。从你的错误中吸取教训。
名单中找到您的网站你的电话号码。一个愤怒的客户想知道,他的申诉被听到,赚大钱!在24小时内发送的客户服务部门的电子邮件响应可能不会削减它!
* Q.S.C.*
品质,服务,清洁和质量 - 有什么办法可以改善你的服务?你设置了卓越的产品和服务,你达到或超越的水平?服务 - 你让你的客户觉得他们是在你的书一把手?你聆听客户的需求,并填补呢?清洁度 - 您的虚拟经营的氛围让顾客高兴而来,想回来?是您的网站访问者友好的?是您的网站易于浏览?它加载速度够快吗?
*品牌意识/企业形象*
是你的URL难忘的,因为那些著名的金色拱门?许多游客找到您的网站没有点击,而是记住你的网址。是名片和文具的网址是什么?难道在你的黄页广告上市?请将您的网址简短:长的URL连字符,标点符号或那些难以拼写不会给客户一个战斗的机会。包括你公司的网址,并在你的电子邮件签名其他联系信息。请问你的秘书知道你的网址是什么?答案可能会让你大吃一惊!
*什么是你的USP*
(独特卖点)? “我们已经得到了全城最好的薯条!”告诉就在您的主页上的客户他们为什么要与你做生意,而不是向下cyberstreet的家伙。告诉一个短句您的访客,你是谁,你做了什么,以及为什么你有更好的。你会救他们的钱?他们能
依靠你的经验?尝试在利益上列出这
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